Redes sociais abrem novas oportunidades de carreira para TI em marketing
Fonte: Debra Donston-Miller | InformationWeek EUA
Muitas companhias estão dedicando o pessoal de TI para os departamentos de marketing e comunicação; outras estão contratando pessoas de marketing com foco em capacitações tecnológicas.
Se existe um
grupo dentro das corporações que abraçou as redes sociais, foi o
pessoal de marketing e comunicação. Se existe uma turma dentro das
empresas que encolheu os ombros com as possibilidades sociais, é a
galera do departamento de TI.
Mas uma coisa engraçada está
acontecendo, conforme as redes sociais se transformam em algo altamente
crítico para os negócios, o marketing passa a se tornar a próxima grande
inovação da TI, e a TI a ser a próxima grande sacada do marketing.
Os departamentos de marketing têm sido
tipicamente os primeiros e mais fervorosos entusiastas de aplicações e
práticas de redes sociais. E devido a muitas aplicações serem públicas,
baratas e fáceis de instalar e rodar, têm sido comum deixar a TI de fora
das implementações.
Agora, entretanto, conforme as
aplicações ficam mais sofisticadas e integram diversas oportunidades,
muitos departamentos de marketing estão descobrindo que seus objetivos
para as tecnologias de redes sociais excedem as habilidades dos
habitantes internos da empresa. Mas em vez de retornarem aos velhos
métodos de trabalho com os departamentos de TI, muitas são as
corporações que passam a dedicar pessoas de TI para projetos nas
unidades de marketing e comunicação, enquanto outras contratam pessoas
de marketing com capacitações tecnológicas.
“Estive em várias reuniões em que o
departamento de marketing não estava ciente das opções técnicas e da
capacidade de fazer certas coisas no contexto de uma campanha”, disse Ed
Nash, presidente da Altius Management. “Uma pessoa de TI com o time de
marketing faz total sentido, e permite que a equipe seja ainda mais
criativa e realística em suas propostas. Menos tempo é perdido e mais
rapidamente as campanhas são implantadas.”
Na NestDay Flyers, companhia de
impressão online, houve conflitos entre as áreas durante muito tempo,
como lembra o CEO David Handmaker.
“Quando contratamos para o nosso time de
marketing, procuramos por candidatos que estejam inseridos na cultura
tecnológica”, disse o executivo. “Se eles sabem HTML, CSS e JavaScript, é
um grande diferencial. Eles não precisam ser proficientes, mas saber o
básico e poder articular claramente suas necessidades com o pessoal de
TI, isso gera eficiência da criação. Também olhamos para os membros do
time de tecnologia que sabem mais do que códigos. Esperamos que eles
tenham uma compreensão básica do funil de conversão do e-commerce, SEO e
mídias sociais.”
Dessa forma, explica o executivo, a
companhia espera que a equipe de TI seja experiente o suficiente para
poder pontuar questões sobre como a lentidão para baixar uma página, já
que isso “pode afetar nosso ranking em buscas inorgânicas, nos colocando
por dentro das necessidades de rodar testes antes de adicionar nossas
redes sociais ou produtos na página do site.”
Handmaker disse que duas pessoas da área
de TI de sua companhia atuam como elos entre marketing e tecnologia.
“Eles participam das reuniões semanais e são participantes ativos de
muitas iniciativas”, disse. “Suas inserções são valiosas e sem a ajuda
deles nós não seríamos capazes de caminhar para frente em uma área tão
competitiva quanto a online.”
Um dos grandes direcionadores dessa
mescla são as questões do big data, notou Gregg Poulin, CMO da uberVU,
que fornece monitoração, análise e gestão de redes sociais.
“Com as redes sociais, existem, agora,
centenas de milhares de conversas rolando todos os dias, que quando
trazidas para um contexto, tornam-se incrivelmente úteis para as equipes
de marketing, para engajarem sua audiência de forma inteligente”,
avalia Poulin. “Acredito que a necessidade por todos esses dados se
tornará, em breve, a necessidade pela inteligência e contexto. E é esse
processo que fará das empresas estruturas mais fortes para enfrentar e
vencer seus concorrentes. Os departamentos devem ser sábios, respirando
marketing para estarem preparados para essa alavancagem.”
Drew Grobengieser, diretor de TI da QCI
Direct, vê essas tendências há um tempo. Ele e seus colegas de TI estão
frequentemente conectados aos esforços de marketing da empresa, e ele
observa que essa demanda de tecnologia social – e a capacidade de
compreensão e implementação efetiva pela parte de TI – só cresce.
“Começo a me descobrir em questões de
marketing”, disse Grobengieser. “Nossa companhia, como um todo, é focada
em campanhas pagas e orgânicas mais que qualquer outra coisa. Eu não
tenho nenhuma experiência com redes sociais, mas acredito que, pensando
em competitividade, nós precisaremos estar lá fora, em todas as frentes
sociais.”
Enquanto faz sentido TI e marketing
trabalharem mais juntos e, talvez, até mesmo essa questão dos
profissionais de TI serem dedicados aos esforços de marketing, as
empresas não podem esperar para arrancar apenas as pessoas do mundo de
TI e plugá-los em marketing – ou vice-versa.
Garrett Smith, CMO da VoIP Supply,
divide conosco algumas requisições de marketing que foram usadas para
buscar por um profissional de desenvolvimento/ TI:
- Compreensão plena de estética e design do site com o conhecimento de programação para fazê-lo funcionar.
- Habilidade para desenhar gráficos e ícones ao atualizar páginas da web da empresa.
- Capacidade de adicionar ícones de mídia social para nas páginas de produtos, páginas de check-out e blogs.
- Habilidade para desenhar banners promocionais.
- Capacidade de criar modelos de email para receber boletins informativos.
- Capacidade de ajudar com quaisquer iniciativas de branding de um ponto de vista de design e programação.
Smith disse que uma contratação baseada
nesses requisitos foi feita no começo deste ano. “A nova contratação da
VoIP Supply para o departamento de engenharia foi feita com o marketing
na cabeça”, disse Smith. “O objetivo era ter um pessoa de TI que poderia
trabalhar entre os departamentos e transformar um conceito de marketing
em código.”
O marketing está direcionando os profissionais de TI de sua companhia ou a TI é que está transformando o pessoal de marketing?
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